Conditions générales d'utilisation

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CONDITIONS GÉNÉRALES

Les conditions générales décrites ici s'appliquent à tous les services, croisières et programmes réservés auprès de RIVERATOURS Cia. Ltda. ci-après dénommée "DESTINY ECUADOR" et/ou Riveratours Cía. Ltda., nous pouvons également nous référer à ces sociétés en tant que "DESTINY". Les présentes conditions générales s'appliquent également à tout programme ou service tiers vendu ou organisé par DESTINY. Tout membre du voyage, voyageur, client ou toute personne ou entreprise qui loue des services sera appelé "utilisateur". L'utilisateur des services de DESTINY accepte d'être lié par les présentes "Conditions générales" et par toute autre modification qui pourrait être mise à jour à l'avenir sur le site web www.destinyecuador.com qui sont valables au moment où le service est fourni. Tout dépôt ou paiement de services à DESTINY constitue une acceptation conjointe par le client et l'utilisateur final des termes et conditions décrits dans le présent document. Tous les utilisateurs des services de DESTINY sont responsables de la lecture et de la compréhension de cette section.

Les tarifs publiés par DESTINY sont des tarifs BRUTS. Les tarifs aériens, les taxes et les frais supplémentaires sont NETS. Des exceptions peuvent s'appliquer. Les tarifs DESTINY sont garantis pour la période indiquée, sauf en cas de forte augmentation des prix du carburant et de la logistique, de politiques internationales ou locales et de réglementations gouvernementales, de fluctuations des taux de change ou de tout autre événement affectant l'opération et échappant au contrôle de DESTINY. S'il y a un ajustement, il sera signalé lors de la réception d'une réservation ferme avec paiement intégral. Tous les éléments qui ne sont pas spécifiquement inclus dans l'itinéraire doivent être payés directement par le passager. DESTINY n'accepte aucune responsabilité pour les différences entre les devis verbaux et les devis écrits. Une fois le paiement intégral effectué, toutes les informations contenues dans le bon de service et/ou la facture de DESTINY sont considérées comme correctes.

Les résultats des ventes sont constamment contrôlés et, si les objectifs ne sont pas atteints, DESTINY se réserve le droit de réviser les tarifs nets pour toute nouvelle réservation ou tout espace conservé sans l'acompte requis.

DESTINY doit être avisée par écrit de toute demande de réservation, de tout changement de réservation, de tout dépôt et/ou de tout paiement. Les réservations sont confirmées lorsque le paiement total est crédité sur les comptes de "RIVERATOURS".

Pour les groupes et les charters, les rapports de vente mensuels sont obligatoires : le nombre de passagers, le type de cabines/chambres doivent être mis à jour par écrit. Si une augmentation de la taille du groupe est demandée, les espaces seront confirmés en priorité en fonction de la disponibilité. Si le rapport de vente n'est pas reçu au cours des 10 premiers jours du mois, DESTINY se réserve le droit de réduire les espaces lorsque l'occupation est élevée. Aucun groupe, charter ou allocation d'espace ne peut être organisé pendant les vacances telles que Pâques, Noël et le Nouvel An en raison de la disponibilité limitée ; les espaces seront accordés aux passagers individuels avec le paiement complet.

• Soumettre les informations relatives aux passagers : Une fois la réservation confirmée, la liste des chambres et les informations sur les passagers doivent être soumises exactement comme indiqué dans le passeport. Afin de confirmer définitivement les services et de se conformer aux exigences du parc national des Galápagos et du conseil du gouvernement, la liste définitive des chambres et les données des passagers doivent être soumises jusqu'à 61 jours avant la date de l'excursion. 

Utilisez le format Excel envoyé avec chaque confirmation et remplissez-le avec les données relatives au passager. Aucun autre tableau ou format ne peut être utilisé à cette fin.   

1.2 Les formulaires d'exonération de responsabilité dûment signés doivent être accompagnés d'une copie du passeport dans les cas suivants :

1. a) Enfants de moins de 12 ans, accompagnés d'une copie du passeport du représentant légal.
2. b) Les passagers ayant des besoins particuliers, notamment des handicaps physiques ou des problèmes de santé : Pour la sécurité des passagers et des fournisseurs, DESTINY se réserve le droit de refuser la prestation de services si les informations relatives à l'état physique ont été déformées ou omises.
3. c) Plongée sous-marine et autres sports ou voyages d'aventure : Les participants au voyage ont la responsabilité de choisir un voyage qui correspond à leurs capacités et de décider si leur participation au voyage est sans danger, car ils devront s'engager dans des activités qui peuvent souvent impliquer la vitesse, la hauteur, un niveau élevé d'effort physique et parfois une formation spécialisée. Une licence internationale de plongée est requise pour confirmer les options de plongée sous-marine. Le cours PADI Open Water Diver et un nombre minimum d'immersions peuvent être exigés en fonction de la profondeur et/ou du temps d'immersion, du niveau intermédiaire ou avancé, pour les plongées programmées.

1.3 Exigences particulières : Les demandes de régime ou d'allergie doivent être notifiées sur le formulaire d'information des passagers à DESTINY jusqu'à 61 jours avant la date de départ du voyage. DESTINY fera de son mieux pour répondre aux besoins diététiques spéciaux raisonnables ; certains ne peuvent toutefois pas être garantis. Dans certains cas, DESTINY peut avoir besoin d'informations supplémentaires telles que la taille, le poids, la condition physique, etc., afin de pouvoir fournir le meilleur hébergement et les meilleurs services à l'utilisateur.

DESTINY procédera à la réservation de l'espace lorsque les conditions de dépôt/paiement seront remplies. Tous les paiements doivent être effectués sur les comptes de "RIVERATOURS" dans les délais indiqués, faute de quoi l'espace réservé pourrait être automatiquement libéré, les dépôts perdus, ou pourrait être inscrit sur la base du premier payé/premier servi. Un dépôt flottant annuel peut remplacer les dépôts individuels. Demandez les conditions particulières. 

Lorsqu'un départ de croisière aux Galápagos ou un service de tiers atteint le statut de " départ à occupation élevée " (HOD), DESTINY se réserve le droit de demander un dépôt supplémentaire non remboursable ou le paiement intégral. Si la notification "HOD" n'est pas acceptée par le client, l'espace demandé sera seulement listé. L'espace sera confirmé s'il est disponible lorsque le paiement intégral sera crédité. Lors d'un HOD, la catégorie de cabine pour les hébergements doubles, simples et triples ne peut être garantie. DESTINY fera tout son possible pour fournir la cabine demandée, mais si cela n'est pas possible, l'attribution se fera en fonction du bateau. DESTINY remboursera le montant proportionnel dû à la différence de prix dans la catégorie alternative et l'hébergement fourni, le cas échéant.

Dans le cas des groupes et des charters, les dépôts et les rapports de vente mensuels sont obligatoires.

Toutes les modifications et annulations doivent être notifiées par écrit pour être prises en compte et acceptées par DESTINY ; l'utilisateur doit demander une confirmation écrite de la part de DESTINY indiquant que l'avis d'annulation a été reçu et que les places ont été libérées en conséquence. Des pénalités peuvent s'appliquer. Les frais d'annulation seront automatiquement débités des dépôts ou des paiements. Si un agent de réservation garantit une réservation sans paiement, la facture doit être honorée en cas d'annulation des services. Les soldes restants seront crédités sur les réservations futures au moyen d'une note de crédit ou serviront de paiement partiel pour les espaces encore disponibles, le cas échéant. 

Demandes de dernière minute: La priorité est accordée une fois que le paiement intégral a été crédité, sur la base du premier payé/premier servi. 

1. a) Passagers individuels et groupes

Dépôts et paiements :

- Pour confirmer une réservation, un dépôt de 500 USD net par personne et par croisière courte est exigé. Si l'acompte n'est pas crédité, la réservation sera placée en "priorité deux". Pendant les périodes de pointe (Pâques, Noël et Nouvel An), l'acompte n'est pas remboursable. 

- Le solde total doit être entièrement crédité sur les comptes "RIVERATOURS" jusqu'à 61 jours avant le départ.

- Les conditions relatives aux dates de forte occupation (HOD) s'appliquent.

- 121 jours avant le départ, des places peuvent être libérées sans pénalité.

- De 120 à 61 jours avant le départ, 500 USD par personne et par croisière courte seront facturés pour toute place libérée. 

- 60 jours avant le départ, les réservations sont automatiquement considérées comme fermes ; par conséquent, 100 % du tarif total négocié de la croisière seront facturés et retenus en cas d'annulation de la réservation.

Modifications : Plutôt que d'annuler les services, nous suggérons de reporter la date de la croisière ou de changer le nom de la croisière dans le même lieu de départ, dans les conditions suivantes : Entre 120 et 61 jours avant le départ, une pénalité de 150 USD par personne et par croisière courte sera facturée. Entre 60 et 31 jours avant le départ, une réduction de 20 % sera appliquée pour les nouvelles réservations impliquant un changement de date avec les mêmes noms. Le solde sera perdu. Des ajustements de prix s'appliquent en fonction de la date, du navire et de la cabine disponibles. Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux départs HOD.

1. b) Offres promotionnelles (non remboursables)

Le paiement intégral immédiat et non remboursable est obligatoire. Les offres spéciales ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations. Les places sont limitées. Les offres promotionnelles peuvent être modifiées ou retirées sans préavis. Les différentes offres ne peuvent pas être combinées.

- Services terrestres : Les conditions de fonctionnement, de paiement et d'annulation sont propres à chaque fournisseur.   

- Billets d'avion : ils ne seront traités que lorsque les demandes seront fermes et les billets ne seront émis qu'avec le paiement intégral. Les billets d'avion pour les Galapagos sont émis 30 jours avant le départ et ne sont pas remboursables.  

- Si la réservation est annulée dans les 30 jours précédant le début du voyage, 20 % du prix total négocié seront facturés.

- Les taxes et les droits d'entrée sont remboursables jusqu'à 10 jours avant la date du voyage.

Les paiements ne peuvent être effectués que sur le compte indiqué par "RIVERATOURS" en dollars américains. 

Les principales cartes de crédit et les paiements par PayPal sont acceptés. Toute dépense supplémentaire liée au transfert de fonds doit être prise en charge par l'utilisateur et incluse dans le paiement. DESTINY doit recevoir un avis de paiement pour pouvoir vérifier quand l'argent a été crédité. La réservation sera confirmée une fois que l'argent aura été entièrement versé sur les comptes de "RIVERATOURS". Dans le cas contraire, DESTINY se réserve le droit de fournir les services demandés, de placer la réservation sous demande, de refuser les services ou de demander le paiement directement au passager, qui est tenu responsable de tous les termes et conditions énoncés dans ces politiques et dans nos accords ou devis. La priorité est donnée aux réservations payées intégralement. Les services sont confirmés sur la base du premier payé/premier servi. 

En principe, aucun remboursement ne sera effectué pour tout service non utilisé, tel que l'hébergement à l'hôtel ou en croisière, le service ou le transport. Toutefois, si un remboursement est effectué, une commission peut être retenue pour couvrir les frais administratifs.

La responsabilité de DESTINY ne s'étend pas au-delà de ce remboursement, et aucun paiement ne sera effectué, ni aucune compensation accordée, en ce qui concerne les réclamations pour responsabilité éventuelle ou pour les désagréments subis par les utilisateurs. Aucun remboursement ne peut être effectué en cas de perte, d'égarement ou de destruction de billets ou de bons, ou en cas de perte de biens.

Toute plainte que l'utilisateur pourrait avoir pendant ses vacances doit être exprimée par écrit par le passager et adressée au bureau principal de DESTINY dans les 30 jours suivant la fin de l'excursion, afin qu'elle puisse être traitée en bonne et due forme. La plainte doit également être exprimée sur les cartes de commentaires fournies par DESTINY pour les services continentaux ou les croisières, et être accompagnée de documents justificatifs. DESTINY n'acceptera aucune responsabilité pour les réclamations reçues après cette période.

Aucune réclamation ou remboursement ne sera accordé pour tout service supplémentaire ou optionnel qui, pour quelque raison que ce soit, n'a pas pu être fourni.

Aucun remboursement n'est effectué pour tout service manqué ou toute dépense supplémentaire, à l'exception de ceux dont il est possible de prouver qu'ils sont imputables à l'opérateur. Tout ajustement ne sera envisagé que sur la base des prix actuels directement concernés.

DESTINY ne sera pas tenu responsable des conséquences ou des dépenses encourues pour tout changement, annulation, accident, blessure, décès, etc. causé par un handicap, qu'il ait été signalé à DESTINY ou non. Aucun remboursement ne sera effectué pour les visites ou les repas manqués, les départs anticipés ou tardifs ou les visites qui n'ont pas été appréciées par l'utilisateur.

Tous les remboursements seront assortis d'un avoir à valoir sur les réservations futures qui doivent inclure une croisière aux Galápagos.

DESTINY n'est pas responsable des réclamations ou des remboursements pour les services non fournis lorsque les informations détaillées comme "exigences spéciales" aux points 1.1, 1.2 et 1.3 ne sont pas envoyées, ou n'arrivent pas à temps, ou en raison des limitations des propriétés concernées, comme lors des départs à forte occupation, lorsqu'une catégorie de cabine/chambre pour l'hébergement double, simple et triple, ne peut être garantie. Si l'hébergement d'un passager est modifié, le client sera contacté avant la date de départ prévue et DESTINY remboursera le montant proportionnel dû à la différence de prix, le cas échéant, pour un service, une catégorie ou un hébergement alternatif.

DESTINY respecte toutes les réglementations nationales en matière de tourisme. Tous les guides connaissent parfaitement les régions que les passagers visiteront dans le cadre des itinéraires programmés. DESTINY met à la disposition des touristes des guides expérimentés qui parlent couramment l'anglais et l'espagnol. Les guides allemands, italiens et français ne sont fournis que s'ils sont disponibles, lorsque les groupes dépassent 6 passagers à bord de la flotte DESTINY, sous réserve d'un dépôt non remboursable. Le guide peut fournir une assistance, des informations et une interprétation dans deux langues ou plus en même temps. Aucun remboursement ou compensation ne sera effectué si, au moment de l'excursion, le guide dans cette langue n'a pas été fourni.  

Les touristes doivent faciliter le travail des guides et des chauffeurs en respectant les points suivants : remettre les bons lorsque cela est demandé, respecter les heures de prise en charge lorsque des transferts sont nécessaires et se conformer aux règles et réglementations locales ainsi qu'à toutes les instructions qui sont données.

Le client reconnaît que tout chef de groupe local ou étranger fourni par le client n'est pas autorisé à opérer et à agir en tant que guide sur le territoire équatorien et/ou les îles Galápagos. Le chef de groupe doit se conformer à toutes les demandes formulées par le guide local autorisé par DESTINY, et sera par ailleurs en mesure de coordonner toutes les étapes conformément aux termes du contrat. 

Les chefs de groupe ne peuvent pas modifier les itinéraires présentés par DESTINY, ou d'autres itinéraires exploités par DESTINY, sans l'autorisation écrite préalable de DESTINY. Il est interdit aux chefs de groupe d'offrir des boissons alcoolisées ou toute autre substance aux guides, aux chauffeurs, aux membres de l'équipage ou à tout autre membre du personnel du circuit.

 Il est obligatoire pour tous les passagers utilisant les services de DESTINY ou les services de tiers organisés par DESTINY d'obtenir l'assurance nécessaire avant d'arriver en Équateur. L'assurance n'est pas incluse dans les croisières et les circuits DESTINY aux Galápagos. Nous recommandons vivement une couverture pour les voyageurs et les biens, ainsi que pour les retards de voyage, les annulations de voyage, les interruptions, les bagages perdus, l'assurance vie, l'assurance médicale, les accidents, la maladie, etc. L'équipement de DESTINY répond aux exigences de la législation locale en matière d'assurance pour son fonctionnement uniquement. 

DESTINY travaille avec GO GALAPAGOS LEGEND qui a certifié des navires et des yachts conformes aux normes et réglementations internationales. Les navires, yachts et bus de GO GALAPAGOS LEGEND sont conformes à toutes les réglementations nationales en matière de sécurité et aux exigences légales.

Si un passager est considéré comme un danger pour lui-même ou pour les autres, ou s'il perturbe les autres passagers, le représentant de DESTINY ou de GALAPAGOS LEGEND, le capitaine du navire ou le guide touristique peut refuser le passager ou mettre fin à la croisière ou au programme continental pour ce passager à tout moment, aux risques et aux frais du passager.

Pour des raisons de sécurité, GO GALAPAGOS LEGEND n'admettra pas en croisière ou en excursion sur le continent les passagers porteurs d'armes à feu ou d'armes tranchantes qui pourraient causer des blessures à eux-mêmes, aux autres passagers, à l'équipage, à la flore ou à la faune. Les articles interdits comprennent les fusils, les couteaux, les gaz comprimés, les substances corrosives, le poison, les explosifs, les armes à feu, les munitions, les feux d'artifice et les fusées éclairantes, les liquides et les solides inflammables, les matières radioactives et les matières oxydantes.

- DESTINY ou GO GALAPAGOS LEGEND se réserve le droit de refuser, de révoquer, d'accepter ou d'empêcher la participation ultérieure de toute personne dont les actions entravent les opérations du voyage, compromettent les droits ou le bien-être des autres membres du groupe ou les empêchent de profiter du voyage, peuvent constituer un danger pour elle-même et pour les autres, nuire à la nature ou enfreindre les règlements. DESTINY ou GO GALAPAGOS LEGEND se réserve également le droit de refuser, de révoquer, d'accepter ou d'empêcher la poursuite de la participation de toute personne qu'elle juge incapable de supporter les difficultés ou de satisfaire aux exigences de participation aux activités prévues ou contractées.

- DESTINY et GALAPAGOS LEGEND ne seront pas tenus de rembourser une partie du prix payé par un passager qui doit quitter la croisière ou le service terrestre prématurément pour l'une des raisons spécifiées ci-dessus. Par conséquent, DESTINY et GALAPAGOS LEGEND ne seront pas responsables de l'hébergement, des repas, du transport de retour ou d'autres dépenses encourues par le passager pour ces raisons.

- DESTINY et GALAPAGOS LEGEND ne peuvent être tenus responsables des actions ou des activités de tout passager qui consomme, achète ou obtient, par quelque moyen que ce soit, des boissons alcoolisées ou des drogues illégales. Les drogues illicites sont strictement interdites à bord et pendant les excursions continentales du GALAPAGOS LEGEND. La possession de drogues illégales doit être signalée immédiatement. En cas de détection, la croisière ou l'excursion sera immédiatement interrompue pour cette personne et toutes les sommes versées seront perdues.

Tout handicap physique ou problème de santé pouvant nécessiter une attention ou un traitement particulier doit être signalé par écrit à DESTINY. Dans ces cas, DESTINY se réserve le droit de refuser la prestation de services.

- DESTINY ne sera pas tenu responsable des conséquences ou des dépenses encourues pour tout changement, annulation, accident, blessure, décès, etc. causé par un handicap, qu'il ait été signalé à DESTINY ou non.

Aucun remboursement n'est applicable pour les visites manquées, les repas, les départs anticipés ou tardifs et les visites qui n'ont pas été appréciées par l'utilisateur. DESTINY ne peut être tenu responsable de la fourniture de soins médicaux pendant le voyage.  

DESTINY agit uniquement en tant qu'agent pour les propriétaires, les entrepreneurs et les fournisseurs, fournissant des moyens de transport et/ou des services de voyage connexes, y compris les sports d'aventure et les activités de plongée sous-marine, et ne peut donc être tenu responsable des blessures, pertes ou dommages à la personne ou à la propriété en rapport avec tout service résultant directement ou indirectement, mais sans s'y limiter, de la détention, des désagréments, des retards et des dépenses résultant de la quarantaine, des grèves, du chapardage, du vol, de la force majeure, de l'incapacité de tout moyen de transport ou de tout moyen de transport à arriver et à partir selon l'horaire prévu ; les troubles civils, le terrorisme, les restrictions ou réglementations gouvernementales et les divergences ou changements en cours de route concernant les avions, les croisières, les hôtels et tout autre service ou lieu, pour des incidents tels que les annulations de compagnies aériennes, les changements d'itinéraire, les retards ou toute perturbation des horaires, du service ou de l'hébergement, pour les bagages perdus par les compagnies aériennes ou les voyagistes indépendants qui s'occupent des transferts ou des arrangements terrestres.

- DESTINY n'est pas responsable si un transfert, une chambre d'hôtel, une correspondance aérienne ou tout autre service est manqué en raison d'un retard ou d'une annulation de vol. Le transport alternatif, l'hébergement à l'hôtel, les services supplémentaires ou la reprogrammation du vol doivent être organisés et payés directement par le passager ou par l'intermédiaire de l'agence de voyage émettrice.

- DESTINY n'est pas responsable des actes et/ou omissions des fournisseurs (tiers) ou de toute perte, dommage ou dépense que l'utilisateur peut encourir à la suite des actes et/ou omissions du service par le tiers.

- DESTINY et ses associés agissent uniquement en tant qu'agents pour les passagers en ce qui concerne les questions relatives au transport, à l'hébergement ou à d'autres services. En tant qu'agents, les billets, les ordres d'échange ou les bons, s'ils sont émis par DESTINY, sont soumis à toutes les conditions dans lesquelles ces moyens de transport, d'hébergement ou d'autres services sont offerts ou fournis.

- DESTINY ne sera pas tenue responsable, et les voyageurs dégageront DESTINY de toute blessure, dommage, perte, accident, retard ou irrégularité qui pourrait être causé par un tel tiers, personne, entreprise ou société dans l'exécution, ou l'absence d'exécution, des arrangements précédemment convenus, ou pour la mauvaise conduite, volontaire, criminelle ou autre, d'un tel tiers, personne, entreprise ou société dans la fourniture ou l'absence de fourniture de services.  

- DESTINY peut réserver des hôtels sur les îles Galápagos (voir la section 2.2 pour plus de détails) ; cependant, les excursions terrestres ne sont pas vendues ou fournies par DESTINY en raison du contrôle de la qualité et des réglementations restreintes. DESTINY peut recommander des fournisseurs uniquement.

Les présentes conditions générales s'appliquent également aux tiers qui achètent des services auprès d'agences, de grossistes et d'opérateurs agissant en tant qu'intermédiaires, par le biais d'Internet ou de tout autre instrument approuvé par DESTINY. Le client accepte les "Conditions générales" publiées et mises à jour par DESTINY sur www.destinyecuador.com et déclare les avoir lues, comprises et acceptées dans leur intégralité sans droit à réclamation et qu'il est pleinement responsable de leur transmission aux utilisateurs finaux afin qu'ils en prennent connaissance.

- DESTINY décline toute responsabilité en cas de réclamation pour perte ou détérioration des bagages ou des biens du passager, de blessures, de décès ou de retard résultant d'actes, d'omissions ou de négligences d'un contractant ou fournisseur indépendant, tel que, mais sans s'y limiter, les compagnies aériennes, les bateaux de croisière, les hôtels, les restaurants, les fournisseurs de transport et d'autres services ou installations.

- DESTINY décline toute responsabilité pour tout accident résultant de la pratique de la plongée sous-marine, des sports nautiques, des randonnées sur les îles ou sur le continent, ou d'autres activités en dehors de nos installations. DESTINY ne peut être tenu responsable de toute perte, blessure, décès ou préjudice, sauf s'il a été causé par la négligence de DESTINY lors de l'utilisation des installations de DESTINY, auquel cas la responsabilité est soumise aux lois et règlements locaux.

- DESTINY peut accepter des enfants comme passagers pour ses voyages aux Galápagos ou sur le continent équatorien, mais ne peut être tenu responsable de tout accident pouvant survenir à des mineurs. Les enfants sont sous l'entière responsabilité de leurs parents et/ou tuteurs légaux.

- Le passager est responsable, et s'engage à dédommager DESTINY, pour toutes les pénalités, amendes, pertes d'argent et/ou dépenses encourues ou imposées en vertu de tout acte, omission ou violation de la loi par le passager et pour tout dommage au navire causé par un acte ou une omission volontaire ou négligente de la part du passager.

- DESTINY se réserve le droit de prendre des photos, de tourner des films et de publier des cartes de commentaires sur tout voyage et ses participants, et peut utiliser ce matériel à des fins promotionnelles et/ou commerciales. Les vidéos ou photos qui pourraient être utilisées par le passager à des fins commerciales doivent faire l'objet d'une autorisation spécifique préalable des autorités du parc national.

- Les passagers doivent être en bonne santé et en bonne condition physique. Les participants au voyage ont la responsabilité de choisir un voyage qui correspond à leurs capacités et à leurs intérêts, et de décider si leur participation au voyage est sûre car ils devront monter et descendre du yacht ou du navire à partir d'un petit canot pneumatique, nager parmi la faune, les rochers et en pleine mer, plonger dans l'océan, monter et descendre pendant les randonnées, marcher sur des terrains accidentés, voyager par transport maritime, en voiture et en bus, et s'engager dans des activités d'aventure. Néanmoins, GO ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages accidentels ou consécutifs. GO se réserve le droit de restreindre la participation des passagers aux randonnées si celles-ci comportent un quelconque danger imminent pour le passager ou les autres membres du groupe, et le passager qui est débarqué est entièrement responsable de tous les risques et coûts qui y sont liés.

Aucun employé, préposé, agent ou associé de DESTINY ne peut modifier l'une ou l'autre des conditions de réservation énumérées précédemment sans le consentement écrit préalable du conseil d'administration.

DESTINY s'efforce de garantir les circuits le plus longtemps possible à l'avance. Toutefois, certains circuits ne peuvent être garantis que 15 jours avant le départ.

Si le programme ou le service d'un passager est annulé en raison d'un manque d'inscriptions, pour des raisons commerciales, le client sera contacté avant la date de départ prévue. Le programme ou le service peut être réservé à nouveau, ou DESTINY peut rembourser la totalité du paiement effectué pour le service non fourni.

Des changements peuvent être apportés à l'itinéraire lorsque DESTINY le juge nécessaire ou souhaitable, y compris la substitution d'hôtels, de yachts ou de navires, d'attractions, de visites ou d'unités de transport comparables. Les frais supplémentaires dus à des changements inattendus de l'itinéraire pour des raisons indépendantes de notre volonté ne sont pas inclus. (Si un surclassement est nécessaire, des tarifs plus élevés peuvent s'appliquer).

Toute modification importante sera annoncée le plus tôt possible avant le départ. L'utilisateur peut choisir entre : a) l'acceptation du changement, b) l'acceptation d'un autre circuit proposé, ou c) un remboursement pour le service non fourni. Les remboursements seront effectués sous forme d'avoir directement auprès du voyagiste concerné ou de la partie payante (voir le point 2.4 pour plus de détails). Si le client décide de prendre l'alternative proposée, aucun autre remboursement ou crédit ne sera autorisé, sauf indication contraire par écrit. DESTINY ne sera pas tenu responsable de toute autre réclamation. Afin de respecter les normes de sécurité et d'améliorer les services, l'entretien des unités et la mise en cale sèche peuvent être effectués sans préavis.

Si, pour des raisons indépendantes de sa volonté, DESTINY n'est pas en mesure d'organiser la croisière ou le circuit contracté dans les 24 heures suivant la date de départ, la croisière ou le circuit peut être annulé et les sommes versées seront remboursées. En cas de dommages au navire qui ne peuvent être réparés dans les 24 heures consécutives, DESTINY remboursera le montant proportionnel payé à partir du moment où le navire a été désarmé ou l'opération touristique annulée. En cas de force majeure ou pour des raisons commerciales, DESTINY est en droit de proposer un navire/yacht, un prix ou un circuit similaire, s'il est disponible, et se réserve le droit de le remplacer par un autre similaire, avec ou sans préavis.

En cas de force majeure DESTINY se réserve le droit d'interrompre tout ou partie d'un voyage, d'y apporter les modifications jugées nécessaires et de répercuter sur les participants les frais occasionnés par des retards ou des événements indépendants de sa volonté.

Tous les tarifs aériens, taxes, horaires, ports de départ, heures d'arrivée/départ et programmes spéciaux sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les vols locaux autorisent l'enregistrement d'un bagage souple de 20 kg.

Les itinéraires des croisières aux Galápagos sont susceptibles d'être modifiés sans préavis ou peuvent être effectués dans un ordre différent. Tous les itinéraires des Galápagos sont sous la direction de l'administration du parc des Galápagos, ou peuvent être modifiés à la discrétion du capitaine.

Les itinéraires des circuits continentaux sont également susceptibles d'être modifiés en cas de mauvaises conditions météorologiques, de grèves, d'événements naturels ou de cas de force majeure indépendants de la volonté de DESTINY, ou si le nombre minimum de participants n'est pas atteint. DESTINY se réserve le droit de modifier les itinéraires et d'offrir la meilleure alternative possible aux passagers. À certaines dates, y compris, mais sans s'y limiter, les fêtes religieuses et les célébrations nationales, certaines églises, certains musées, certains monuments et certains sites peuvent être fermés.

Il n'y a aucune garantie que des animaux sauvages spécifiques seront observés au cours d'un circuit ou d'une croisière sur le continent. Toutes les observations et activités optionnelles sont soumises aux conditions environnementales et opérationnelles, ainsi qu'à la condition physique des passagers.

Tout arrangement indépendant auquel le passager peut participer localement, qui n'est pas inclus dans le programme contracté avec DESTINY, mais qui est plutôt fourni par une compagnie aérienne indépendante, un opérateur ou un fournisseur local, sera la seule responsabilité du passager, qui est entièrement responsable de tous les risques et coûts connexes qui doivent être payés directement à l'organisateur. DESTINY ne supervise ni ne contrôle cette partie du programme et ne peut être tenu responsable des retards et des frais découlant de tout acte ou omission de l'organisateur ou de toute autre partie liée à celui-ci. Par conséquent, DESTINY se réserve le droit de refuser de fournir des services en rapport avec les arrangements indépendants du passager.

DESTINY se réserve le droit de modifier le transport et les guides pendant le déroulement du circuit en cas de force majeure, tout en garantissant les normes de qualité de DESTINY.

Le présent contrat est régi par le droit équatorien et donc interprété dans le cadre de ce droit. En cas de litige entre les parties à la suite du présent contrat, s'il n'a pas été résolu à l'amiable entre les deux parties, DESTINY et le client seront soumis à la juridiction de la Cour d'arbitrage de la Chambre de commerce de Quito (CCQ), conformément aux dispositions de la loi équatorienne sur l'arbitrage. 

Les règles de la procédure d'arbitrage sont les suivantes : les parties renoncent à l'administration ordinaire de la justice et sont tenues d'accepter les décisions rendues par la Cour d'arbitrage. La Cour d'arbitrage est composée de trois (3) membres. La procédure d'arbitrage se déroulera en espagnol, au Centre d'arbitrage de la CCQ, et sera confidentielle. Toutes les parties doivent prendre en charge les frais et charges correspondants.