Condiciones generales

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CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones aquí descritos se aplican a todos los servicios, cruceros y programas reservados con RIVERATOURS Cia. Ltda. De aquí en adelante referido como "DESTINY ECUADOR" y/o Riveratours Cía. Ltda. también podríamos referirnos a estas compañías como "DESTINY". Estos términos y condiciones también se aplicarán a cualquier programa o servicios de terceros vendidos u organizados por DESTINY. Cualquier miembro del viaje, viajero, cliente o cualquier persona o empresa que contrate servicios se denominará "usuario". El usuario de los servicios de DESTINY acepta someterse a los presentes "Términos y Condiciones" y a cualquier otro cambio que pudiera actualizarse en el futuro en el sitio web www.destinyecuador.com que sean válidas en el momento de la prestación del servicio. Cualquier depósito o pago por servicios a DESTINY constituye la aceptación conjunta por el cliente y el usuario final de los términos y condiciones descritos en el presente documento. Todos los usuarios de los servicios de DESTINY son responsables de leer y comprender esta sección.

Las tarifas publicadas por DESTINY son BRUTAS. Las tarifas aéreas, impuestos y cargos adicionales son NETOS. Pueden aplicarse excepciones. Las tarifas DESTINY están garantizadas para el periodo indicado, a menos que se produzcan fuertes aumentos en los precios del combustible y la logística, políticas internacionales o locales y normativas gubernamentales, fluctuaciones del tipo de cambio o cualquier otro acontecimiento que afecte a la operación fuera del control de DESTINY. Si se produjera algún ajuste, se comunicará cuando se reciba la reserva en firme con el pago íntegro. Todos los conceptos no incluidos específicamente en el itinerario deberán ser abonados directamente por el pasajero. DESTINY no acepta responsabilidad alguna por discrepancias entre presupuestos verbales y presupuestos escritos. Una vez efectuado el pago completo, toda la información contenida en el bono de servicios y/o factura de DESTINY se considerará correcta.

El rendimiento de las ventas se supervisa constantemente y, si no se alcanzan los objetivos, DESTINY se reserva el derecho de revisar las tarifas netas de cualquier nueva reserva o espacio que se mantenga sin el depósito requerido.

Toda solicitud de reserva, modificación de reserva, depósito y/o pago deberá ser comunicada por escrito a DESTINY. Las reservas se confirmarán cuando el pago total se acredite en las cuentas de "RIVERATOURS".

Para los grupos y chárteres, los informes mensuales de ventas son obligatorios: número de pasajeros, tipo de camarotes/habitaciones, deben actualizarse por escrito. Si se solicita un aumento del tamaño del grupo, los espacios tendrán prioridad para la confirmación según la disponibilidad. Si no se recibe el informe de ventas durante los 10 primeros días del mes, DESTINY se reserva el derecho de reducir los espacios cuando la ocupación sea alta. No se podrán realizar grupos, charters o asignaciones de espacios durante periodos vacacionales como Semana Santa, Navidad y Año Nuevo debido a la disponibilidad limitada; se concederán espacios para pasajeros individuales con el pago completo.

• Envíe la información de los pasajeros: Una vez confirmada la reserva, la rooming list y los datos de los pasajeros deben ser enviados exactamente como aparecen en el pasaporte. Para emitir la confirmación definitiva de los servicios y cumplir con los requisitos del Parque Nacional Galápagos y del Consejo de Gobierno, la lista definitiva de habitaciones y los datos de los pasajeros deben enviarse hasta 61 días antes de la fecha del tour. 

Utilice el formato Excel enviado con cada confirmación y rellénelo con los datos de información del pasajero. No se puede utilizar ningún otro cuadro o formato para este fin.   

1.2 Se requieren formularios de exención de responsabilidad debidamente firmados junto con una copia del pasaporte en los siguientes casos:

1. a) Menores de 12 años; junto con una copia del pasaporte del representante legal.
2. b) Pasajeros con necesidades especiales, incluidas discapacidades físicas o problemas de salud: Por seguridad de los pasajeros y proveedores, DESTINY se reserva el derecho de declinar la prestación de servicios en caso de que la información sobre la condición física haya sido distorsionada, u omitida.
3. c) Buceo y otros deportes o viajes de aventura: Los miembros del viaje son responsables de seleccionar un viaje que esté dentro de sus capacidades y de decidir si su participación en el mismo es segura, ya que tendrán que realizar actividades que a menudo pueden implicar velocidad, altura, un alto nivel de esfuerzo físico y, en ocasiones, un entrenamiento especializado. Se requiere una licencia internacional de buceo para confirmar las opciones de buceo. Es posible que se exija el curso PADI Open Water Diver y un número mínimo de inmersiones en función de la profundidad y/o el tiempo de inmersión, de nivel intermedio o avanzado, en las inmersiones programadas.

1.3 Requisitos especiales: Las solicitudes de dietas o alergias deben notificarse en el formulario de información del pasajero a DESTINY hasta 61 días antes de la fecha de salida del tour. DESTINY hará todo lo posible por satisfacer las necesidades dietéticas especiales razonables; sin embargo, algunas no pueden garantizarse. En determinados casos, DESTINY podría necesitar más información, como altura, peso, condición física, etc., para poder ofrecer el mejor alojamiento y los mejores servicios al usuario.

DESTINY procederá a reservar el espacio cuando se cumplan las condiciones de depósito/pago. Todos los pagos deberán efectuarse en las cuentas de "RIVERATOURS" dentro de los plazos indicados; de lo contrario, el espacio reservado podría liberarse automáticamente, los depósitos podrían perderse, o podría incluirse en la lista según el orden de pago. Un depósito flotante anual podría sustituir a los individuales. Consulte condiciones particulares. 

Cuando una salida de crucero en Galápagos o un servicio de terceros alcanza el estado de "Salida de Alta Ocupación" (HOD), DESTINY se reserva el derecho de solicitar un depósito extra no reembolsable o el pago completo. Si la notificación de "HOD" no es aceptada por el cliente, el espacio solicitado sólo se listará. El espacio se confirmará si está disponible cuando se acredite el pago completo. Durante un HOD, la categoría de cabina para alojamiento doble compartido, individual y triple no puede garantizarse. DESTINY hará todo lo posible para proporcionar el camarote solicitado, sin embargo, si no es posible, la asignación se hará en base a la ronda del barco. DESTINY reembolsará el importe proporcional debido a la diferencia de precio en la categoría alternativa y el alojamiento proporcionado, si lo hubiera.

En el caso de grupos y fletamentos, son obligatorios los depósitos y los informes mensuales de ventas.

Todos los cambios y cancelaciones deben ser notificados por escrito para ser considerados y aceptados por DESTINY; el usuario debe solicitar una confirmación por escrito por parte de DESTINY informando de que la notificación de cancelación ha sido recibida y que los espacios han sido liberados en consecuencia. Podrían aplicarse penalizaciones. Los gastos de cancelación se cargarán automáticamente a los depósitos o pagos. Si un agente de reservas garantiza una reserva sin pago, la factura deberá abonarse en caso de cancelación de los servicios. Los saldos restantes se abonarán a futuras reservas con una nota de crédito, o se utilizarán como pago parcial de las plazas que queden en reserva, si las hubiera. 

Solicitudes de última hora: Se dará prioridad una vez acreditado el pago completo por orden de llegada. 

1. a) Pasajeros individuales y grupos

Depósitos y pagos:

- Para confirmar una reserva, se requiere un depósito de 500 USD netos por persona y crucero corto. Si no se abona el depósito, la reserva pasará a tener "prioridad dos". Durante las temporadas altas (Semana Santa, Navidad y Año Nuevo), el depósito no es reembolsable. 

- El saldo total debe abonarse íntegramente en las cuentas de "RIVERATOURS" hasta 61 días antes de la salida.

- Se aplican las condiciones de las Fechas de Alta Ocupación (HOD).

- 121 días antes de la salida, se pueden liberar plazas sin penalización.

- 120 - 61 días antes de la salida, se cobrarán 500 USD por persona y crucero corto por cada plaza liberada. 

- 60 días antes de la salida, las reservas se considerarán automáticamente en firme; por lo tanto, se cobrará y retendrá el 100% de la tarifa total negociada del crucero si se cancela la reserva.

Cambios: En lugar de cancelar los servicios, sugerimos reprogramar la fecha del crucero, o cambiar el nombre en la misma salida celebrada, bajo las siguientes condiciones: Entre 120 y 61 días antes de la salida, se cobrará una penalización de 150 USD por persona y crucero corto. Entre 60 y 31 días antes de la salida, se aplicará un descuento del 20% para las nuevas reservas que impliquen cambio de fecha con los mismos nombres. El saldo se perderá. Se aplicarán ajustes de precio en función de la fecha, el barco y el camarote o camarotes disponibles. Las condiciones anteriores no se aplican a las salidas HOD.

1. b) Ofertas promocionales (no reembolsables)

Es obligatorio el pago completo inmediato y no reembolsable. Las ofertas especiales sólo se aplican a las nuevas reservas. Las plazas son limitadas. Las ofertas promocionales pueden modificarse o retirarse sin previo aviso. No se pueden combinar diferentes ofertas.

- Servicios terrestres: Se aplican condiciones de operación, pago y cancelación individuales para cada proveedor.   

- Billetes de avión: sólo se tramitarán cuando las solicitudes estén en firme y los billetes se emitirán únicamente con el pago íntegro. Los billetes aéreos para Galápagos se emiten 30 días antes de la salida y no son reembolsables.  

- Si la reserva se cancela dentro de los 30 días anteriores al inicio del viaje, se cobrará el 20% de la tarifa total negociada.

- Los impuestos y las entradas son reembolsables hasta 10 días antes de la fecha de viaje.

Los pagos sólo pueden realizarse a la cuenta especificada por "RIVERATOURS" en dólares estadounidenses. 

Se aceptan las principales tarjetas de crédito y pagos con PayPal, solicite las condiciones. Cualquier gasto extra por transferencia de fondos debe ser cubierto por el usuario e incluido en el pago. DESTINY debe recibir notificación del pago para poder comprobar cuando el dinero fue acreditado. La reserva será confirmada una vez que el dinero haya sido completamente depositado en las cuentas de "RIVERATOURS". En caso contrario, DESTINY se reserva el derecho de prestar los servicios solicitados, colocar dicha reserva bajo pedido, rechazar los servicios, o solicitar el pago directamente al pasajero, quien es solidariamente responsable por todos los términos y condiciones establecidos en estas políticas y en nuestros convenios o cotizaciones. Se dará prioridad a las reservas que hayan sido pagadas en su totalidad. Los servicios se confirmarán por orden de pago. 

Como principio básico, no se reembolsará ningún servicio no utilizado, como alojamiento en hotel o crucero, servicio o transporte. No obstante, si se obtiene un reembolso, es posible que se retenga una tasa en concepto de gastos administrativos.

La responsabilidad de DESTINY no se extenderá más allá de este reembolso, y no se efectuará ningún pago, ni se concederá compensación alguna, en relación con reclamaciones por responsabilidad contingente o inconvenientes experimentados por los usuarios. No se reembolsarán los billetes o vales perdidos, extraviados o destruidos, ni los objetos perdidos.

Cualquier reclamación que el usuario pudiera tener durante sus vacaciones, deberá ser expresada por escrito por el pasajero y dirigida a la oficina principal de DESTINY en el plazo de 30 días desde la finalización del viaje, para poder tramitarla debidamente. La queja también deberá expresarse en las tarjetas de comentarios facilitadas por DESTINY para los servicios o cruceros en tierra firme, e incluir la documentación justificativa. DESTINY no aceptará responsabilidad alguna por reclamaciones recibidas fuera de este plazo.

No se concederá ninguna reclamación ni reembolso por servicios adicionales u opcionales que, por cualquier motivo, no hayan podido prestarse.

No se reembolsarán las faltas de servicio ni los gastos extraordinarios, salvo en los casos en que pueda demostrarse que son responsabilidad del operador. Cualquier ajuste se considerará únicamente sobre la base de los precios actuales directamente implicados.

DESTINY no se hará responsable de las consecuencias o gastos ocasionados por cambios, cancelaciones, accidentes, lesiones, fallecimientos, etc., causados por cualquier discapacidad, haya sido o no comunicada a DESTINY. No se efectuará reembolso alguno por visitas turísticas o comidas perdidas, salidas tempranas/tardías o visitas que no hayan sido disfrutadas por el usuario.

Todos los reembolsos se endosarán mediante una nota de crédito a futuras reservas que deberán incluir un Crucero a Galápagos.

DESTINY no se hace responsable de reclamaciones o reembolsos por servicios no prestados cuando la información detallada como "requisitos especiales" en los puntos 1.1, 1.2 y 1.3 no se envíe, o no llegue a tiempo, o debido a limitaciones de las propiedades implicadas como, por ejemplo, durante salidas de alta ocupación, cuando no pueda garantizarse una categoría de cabina/habitación para alojamiento doble compartido, individual y triple. En caso de que se cambie el alojamiento de un pasajero, se contactará con el cliente antes de la fecha de salida prevista y DESTINY reembolsará el importe proporcional debido a la diferencia de precio, si la hubiera, por el servicio, la categoría o el alojamiento alternativos ofrecidos.

DESTINY cumple toda la normativa turística nacional. Todos los guías son grandes conocedores de todas las zonas que los pasajeros visitarán como parte de los itinerarios programados. DESTINY proporciona a los turistas guías experimentados que dominan el inglés y el español. Se proporcionan guías alemanes, italianos y franceses sólo si están disponibles, cuando los grupos superan los 6 pasajeros a bordo de la flota DESTINY, condicionado a un depósito no reembolsable. El guía puede proporcionar asistencia, información e interpretación en dos o más idiomas al mismo tiempo. No se efectuará ningún reembolso ni compensación si en el momento de la visita no se proporcionó el guía en ese idioma.  

Los turistas deben facilitar el trabajo de guías y conductores cumpliendo lo siguiente: entregando los vales cuando se soliciten, respetando los horarios de recogida cuando se requieran traslados y cumpliendo las normas y reglamentos locales y todas las instrucciones que se den.

El cliente reconoce que cualquier líder de grupo local o extranjero proporcionado por el cliente no está autorizado para operar y actuar como guía en territorio ecuatoriano y/o en las Islas Galápagos. El líder del grupo debe cumplir con todas las solicitudes planteadas por el guía local autorizado por DESTINY, y por lo demás será capaz de coordinar todos los pasos de acuerdo con los términos del contrato. 

Los jefes de grupo no podrán modificar los itinerarios presentados por DESTINY, ni otros itinerarios operados por DESTINY, sin la autorización previa por escrito de DESTINY. Los jefes de grupo tienen prohibido ofrecer bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia a los guías, conductores, miembros de la tripulación o cualquier otro miembro del personal del tour.

 Es obligatorio que todos los pasajeros que utilicen cualquiera de los servicios de DESTINY o de terceros contratados por DESTINY obtengan el seguro necesario antes de llegar a Ecuador. El seguro no está incluido en los cruceros y tours DESTINY Galápagos. Recomendamos encarecidamente la cobertura para viajeros y bienes, así como para retrasos de viaje, cancelaciones de viaje, interrupciones, pérdida de equipaje, seguro de vida, médico, accidente, enfermedad, etc. El equipo DESTINY cumple con los requisitos de la ley local de seguros sólo para su operación. 

DESTINY trabaja con GO GALAPAGOS LEGEND, que cuenta con buques y yates certificados que cumplen las normas y reglamentos internacionales. Los buques, yates y autobuses de GO GALAPAGOS LEGEND cumplen todas las normativas nacionales de seguridad y los requisitos legales.

Si se considera que un pasajero constituye un peligro para sí mismo o para los demás, o causa molestias a otros pasajeros, el representante de DESTINY o GALAPAGOS LEGEND, el capitán del barco o el guía turístico podrán rechazar al pasajero o poner fin a cualquier crucero o programa en tierra firme para dicho pasajero en cualquier momento, por cuenta y riesgo del pasajero.

Por razones de seguridad, GO GALAPAGOS LEGEND no admitirá en los cruceros ni en las excursiones por tierra firme a ningún pasajero que lleve armas de fuego o armas blancas que puedan causar algún daño a sí mismo, o a otros pasajeros, tripulación, flora o fauna. Entre los artículos prohibidos se incluyen pistolas, cuchillos, gas comprimido, sustancias corrosivas, veneno, explosivos, armas de fuego, munición, fuegos artificiales y bengalas, líquidos y sólidos inflamables, materiales radiactivos y materiales oxidantes.

- DESTINY o GO GALAPAGOS LEGEND se reserva el derecho de rechazar, revocar, aceptar o impedir la participación de cualquier persona cuyas acciones obstaculicen el desarrollo del viaje, pongan en peligro los derechos o el bienestar de los miembros de otros grupos o interfieran en su disfrute del viaje, puedan suponer un peligro para sí mismo o para los demás, dañen la naturaleza o infrinjan la normativa. Asimismo, DESTINY o GO GALAPAGOS LEGEND se reservan el derecho de rechazar, revocar, aceptar o impedir la participación ulterior de cualquier persona que considere incapaz de soportar las dificultades o de cumplir los requisitos de participación en las actividades previstas o contratadas.

- DESTINY y GALAPAGOS LEGEND no estarán obligados a reembolsar ninguna parte de la tarifa pagada por cualquier pasajero que deba abandonar el crucero, o el servicio en tierra firme prematuramente, por cualquiera de las razones especificadas anteriormente. Por lo tanto, DESTINY y GALAPAGOS LEGEND no serán responsables del alojamiento, comidas, transporte de regreso u otros gastos en que incurra el pasajero por estos motivos.

- DESTINY y GALAPAGOS LEGEND no se hacen responsables de las acciones o actividades de cualquier pasajero que consuma, compre u obtenga, por cualquier medio, bebidas alcohólicas o drogas ilegales. Las drogas ilegales están estrictamente prohibidas a bordo o durante las excursiones en tierra firme de GALAPAGOS LEGEND. La posesión de drogas ilegales deberá comunicarse inmediatamente. Si se detecta, el crucero o la excursión se dará por terminada inmediatamente para esa persona y se perderá todo el dinero pagado.

Cualquier discapacidad física o problema de salud que pudiera requerir atención o tratamiento especial, deberá ser comunicado por escrito a DESTINY. En estos casos, DESTINY se reserva el derecho a declinar la prestación de servicios.

- DESTINY no se hace responsable de las consecuencias, o gastos, incurridos por cualquier cambio, cancelación, accidente, lesión, muerte, etc., causados por cualquier discapacidad, tanto si ha sido comunicada a DESTINY, como si no.

No se reembolsarán las visitas turísticas perdidas, las comidas, las salidas anticipadas o tardías y las visitas no disfrutadas por el usuario. DESTINY no se hace responsable de la prestación de asistencia médica durante el viaje.  

DESTINY actúa únicamente como agente de los propietarios, contratistas y proveedores, proporcionando medios de transporte y/o servicios de viaje relacionados, incluidos los deportes de aventura y las actividades de submarinismo, por lo que no podrá ser considerado responsable de lesiones, pérdidas o daños a personas o bienes en relación con cualquier servicio que resulten directa o indirectamente de, pero sin limitarse a, detenciones, molestias, retrasos y gastos derivados de cuarentena, huelgas, hurtos, robos, fuerza mayor, fallo de cualquier medio de transporte o medio de transporte para llegar y partir según lo programado; disturbios civiles, terrorismo, restricciones o normativas gubernamentales y discrepancias o cambios en tránsito en aviones, cruceros, hoteles y cualquier otro servicio o lugar, por incidentes como cancelaciones de aerolíneas, cambios de ruta, retrasos o cualquier alteración de horarios, servicios o alojamiento, por equipajes perdidos por aerolíneas o por los operadores turísticos independientes que gestionan los traslados o preparativos por tierra.

- DESTINY no se hace responsable si se pierde un traslado, alojamiento en hotel, conexión de vuelo o cualquier otro servicio debido a vuelos retrasados o cancelados. El transporte alternativo, el alojamiento en hotel, los servicios adicionales o la reprogramación del vuelo deberán ser organizados y pagados directamente por el pasajero, o a través de la Agencia de Viajes emisora.

- DESTINO no se responsabiliza de los actos y/u omisiones de los proveedores (terceros) ni de las pérdidas, daños o gastos en que pueda incurrir el usuario como consecuencia de los actos y/u omisiones del servicio por parte del tercero.

- DESTINY y sus asociados actúan únicamente como agentes de los pasajeros en asuntos relacionados con el transporte, el alojamiento u otros servicios. Como agentes, los billetes, órdenes de cambio o vales, si los emite DESTINY, están sujetos a todos y cada uno de los términos y condiciones bajo los cuales se ofrecen o prestan dichos medios de transporte, alojamiento u otros servicios.

- DESTINY no será responsable de, y los viajeros liberarán a DESTINY de, cualquier lesión, daño, pérdida, accidente, retraso o irregularidad que pueda ser causada por cualquier tercero, persona, empresa o corporación al llevar a cabo, o no llevar a cabo, los acuerdos previamente pactados, o por la mala conducta, ya sea intencionada, criminal o de otro tipo, de cualquier tercero, persona, empresa o corporación al prestar o no prestar los servicios.  

- DESTINY podría reservar hoteles en las Islas Galápagos (consulte la sección 2.2 para más detalles); sin embargo, DESTINY no vende ni proporciona excursiones en tierra debido al control de calidad y a las normativas restringidas. DESTINY podría remitir únicamente a proveedores.

Estas Condiciones Generales también se aplican a terceros que compren servicios a agencias, mayoristas y operadores que actúen como intermediarios, a través de Internet o de cualquier otro instrumento aprobado por DESTINY. El cliente acepta las "Condiciones Generales" publicadas y actualizadas por DESTINY en www.destinyecuador.com y declara que las ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad sin derecho a reclamaciones y que es plenamente responsable de transmitirlas a los usuarios finales para que sean apreciadas por éstos.

- DESTINY rechaza toda responsabilidad derivada de cualquier reclamación que pudiera presentarse por pérdida o daños al equipaje o a los bienes del pasajero; lesiones personales, fallecimiento o retraso como consecuencia de los actos, omisiones o negligencia de cualquier contratista o proveedor independiente, tales como, pero no limitados a: líneas aéreas, cruceros, hoteles, restaurantes, proveedores de transporte y otros servicios o instalaciones.

- DESTINY rechaza toda responsabilidad por cualquier accidente derivado de la práctica de submarinismo, deportes acuáticos, excursiones en las islas o en tierra firme, u otras actividades fuera de nuestras instalaciones. DESTINY no será responsable de ninguna pérdida, lesión, muerte o daño a menos que haya sido causado por negligencia de DESTINY al utilizar sus propias instalaciones, en cuyo caso la responsabilidad estará sujeta a las leyes y reglamentos locales.

- DESTINY puede aceptar niños como pasajeros en sus viajes a Galápagos o al Ecuador continental, pero no se hace responsable por cualquier accidente que pueda ocurrir a menores de edad. Los niños son responsabilidad exclusiva de sus padres y/o tutores legales.

- El pasajero es responsable, y se compromete a indemnizar a DESTINY, por todas las penalizaciones, multas, pérdidas de dinero y/o gastos incurridos o impuestos en virtud de cualquier acto, omisión o violación de la ley por parte del pasajero y por cualquier daño al barco causado por cualquier acto u omisión intencionada o negligente por parte del pasajero.

- DESTINY se reserva el derecho de tomar fotografías, filmar películas y publicar tarjetas de comentarios de cualquier viaje y sus participantes, y podrá utilizar dicho material con fines promocionales y/o comerciales. Los vídeos o fotos que puedan ser utilizados por el pasajero con fines comerciales requieren una autorización específica previa de las autoridades del Parque Nacional.

- Los pasajeros deben gozar de buena salud y estar en buenas condiciones físicas. Los miembros del viaje son responsables de seleccionar un viaje que esté dentro de sus capacidades e intereses, y de decidir si su participación en el viaje es segura, ya que tendrán que subir y bajar del yate o barco desde una pequeña embarcación auxiliar, nadar entre la fauna, las rocas y en mar abierto, bucear en el océano, subir y bajar durante las caminatas, caminar por terrenos irregulares, viajar en transporte marítimo, coche y autobús, y participar en actividades de aventura. No obstante, EN NINGÚN CASO GO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES. GO se reserva el derecho de restringir la participación de los pasajeros en las excursiones si éstas entrañan algún tipo de peligro inminente para el pasajero u otros miembros del grupo, y el pasajero desembarcado será plenamente responsable de todos los riesgos y costes relacionados.

Ningún empleado, asistente, agente o asociado de DESTINY podrá modificar ninguna de las condiciones de reserva anteriormente enumeradas sin el consentimiento previo por escrito del Consejo de Administración.

DESTINY se esforzará por garantizar los viajes con la mayor antelación posible. Sin embargo, algunas excursiones no pueden garantizarse hasta 15 días antes de la salida.

En caso de que el programa o servicio de un pasajero se cancele por falta de inscripción, por razones comerciales, se contactará con el cliente antes de la fecha de salida prevista. El programa o servicio podrá volver a reservarse, o DESTINY podrá reembolsar el pago total realizado por el servicio no prestado.

Se podrán realizar cambios en el itinerario cuando DESTINY lo considere necesario o aconsejable, incluidas sustituciones por hoteles, yates o embarcaciones, atracciones, visitas turísticas o unidades de transporte comparables. No se incluyen los costes adicionales debidos a cambios inesperados en el itinerario por razones ajenas a nuestra voluntad. (Si se requiere una mejora de categoría, pueden aplicarse tarifas más elevadas).

Cualquier cambio importante se anunciará lo antes posible antes de la salida. El usuario podrá elegir entre: a) aceptar el cambio, b) aceptar cualquier viaje alternativo que se le ofrezca, o c) un reembolso por el servicio no prestado. Los reembolsos se efectuarán en forma de abono directamente al operador turístico implicado, o a la parte pagadora (consulte la sección 2.4 para más detalles). Si el cliente decide tomar la alternativa ofrecida, no se permitirán más reembolsos ni abonos a menos que así se especifique por escrito. DESTINY no se hará responsable de ninguna otra reclamación. Para mantener las normas de seguridad y protección exigidas y mejorar los servicios, el mantenimiento de las unidades y el dique seco podrían efectuarse sin previo aviso.

Si a DESTINY no le fuera posible operar el crucero o tour contratado por causas ajenas a su voluntad, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de salida, el crucero/ tour podrá ser cancelado y el dinero pagado será reembolsado. En caso de avería del barco, que no pueda ser reparada en 24 horas consecutivas, DESTINY reembolsará el importe proporcional abonado desde el momento en que el barco quedó inutilizado o se canceló la operación del tour. En casos de fuerza mayor o por razones comerciales, DESTINY tiene derecho a ofrecer un barco/yate, precio o circuito similar, si está disponible, y se reserva el derecho a sustituirlo por otro similar, con o sin previo aviso.

En fuerza mayor DESTINY se reserva el derecho de retirar un viaje en su totalidad o parte del mismo, de realizar las modificaciones que considere necesarias y de repercutir a los miembros del viaje los gastos ocasionados por retrasos o acontecimientos ajenos a su voluntad.

Todas las tarifas aéreas, impuestos, horarios, puertos de salida, hora de llegada/salida y programas especiales están sujetos a cambios sin previo aviso. Los vuelos locales permiten una pieza de equipaje blando facturado de 20 kg.

Los itinerarios del crucero de Gal ápagos están sujetos a cambios sin previo aviso o pueden ser operados en una secuencia diferente. Todos los itinerarios de Galápagos están bajo la dirección de la Administración del Parque Galápagos, o pueden ser cambiados a discreción del capitán.

Los itinerarios de los viajes por tierra firme también están sujetos a cambios cuando se produzcan malas condiciones meteorológicas, huelgas, fenómenos naturales o acontecimientos de fuerza mayor ajenos al control de DESTINY, o si no se consigue un número mínimo de participantes. DESTINY se reserva el derecho de modificar los itinerarios y ofrecer la mejor alternativa disponible a los pasajeros. En fechas que incluyen, entre otras, fiestas religiosas y celebraciones nacionales, algunas iglesias, museos, monumentos y lugares pueden estar cerrados.

No se garantiza la observación de fauna específica durante una determinada excursión o crucero por tierra firme. Todos los avistamientos y actividades opcionales están sujetos a las condiciones ambientales y operativas y a las condiciones físicas de los pasajeros.

Cualquier arreglo independiente que el pasajero pueda tomar localmente, que no esté incluido en el programa contratado con DESTINY, sino que sea proporcionado por una aerolínea, operador o proveedor local independiente, será responsabilidad exclusiva del pasajero, quien será plenamente responsable de todos los riesgos y costos relacionados que deberán ser pagados directamente al organizador. DESTINY no supervisa ni controla esta parte del programa y no se hace responsable de los retrasos y gastos derivados de cualquier acto u omisión del organizador, o de cualquier otra parte relacionada con el mismo. Por lo tanto, DESTINY se reserva el derecho a declinar la prestación de servicios en relación con los arreglos independientes de los pasajeros.

DESTINY se reserva el derecho de cambiar el transporte y los guías durante la operación del tour en caso de situaciones de fuerza mayor, garantizando los estándares de calidad de DESTINY.

El presente acuerdo se regirá por la Ley Ecuatoriana y por lo tanto se interpretará en el marco de esta ley. En caso de controversia entre las partes como consecuencia del presente acuerdo, si no ha sido resuelta amigablemente entre ambas partes, tanto DESTINY como el cliente se someterán a la jurisdicción del Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito (CCQ), de conformidad con el reglamento de la Ley Ecuatoriana de Arbitraje. 

Las reglas del proceso de arbitraje serán las siguientes: las partes renuncian a la administración ordinaria de justicia y están obligadas a aceptar las resoluciones dictadas por el Tribunal de Arbitraje. La Corte de Arbitraje estará compuesta por tres (3) miembros. El proceso arbitral será en idioma español, se llevará a cabo en el Centro de Arbitraje de la CCQ y será confidencial. Todas las partes deberán cubrir los honorarios y gastos correspondientes.